培訓時間： 2015年9月12-15日 上海
2015年11月7-11日 深圳
--------------------------------------------------------------------------------------客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經成為中國企業使用率排名第一的管理工具。
----《財富》雜志中文版2006年11期
課程背景
作為企業老總，你是否正為自己的企業無法長大而倍感困惑？
作為銷售部經理，你是否正為銷售業績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？
作為市場部經理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？
作為客服部經理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？
作為IT部經理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？
。。。。。。
所有這些問題的解決，都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶，客戶規模決定企業規模，客戶素質決定企業素質，客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。
客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。
課程收益：
知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
課程特色：
獨家精品：歷時10年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的 客戶關系管理（CRM）。
一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。
適合對象：
企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。
課程大綱：
| ｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝ | ||||||||||||||
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報名要求：
Level C：正規院校大一以上學生及有意向從事電子商務工作的相關人員
Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗
2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗
3、通過LevelC 兩年以上
4、8年以上管理工作經驗
（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。）
報名手續：
凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。
收費標準：
Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、發票)
Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票）
證書頒發：
1、通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會（IEBMU）頒發的客戶關系管理師資格證書，全球通用；
2、客戶關系管理師證書持有者可免考試直接申請獲得由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心頒發的網絡營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。
